Domande frequenti
Domande frequenti
Ordine
Per ordinare, segui questi passaggi:
• Vai su www.myclusiv.de
• Clicca sul prodotto desiderato
• Effettua le tue impostazioni
• Clicca su "Aggiungi al carrello"
• Fai clic su "Checkout"
Compila i campi richiesti e completa la procedura di pagamento.
Una volta completato, riceverai un'e-mail di conferma.
Se non riesci a effettuare un ordine, segui questi passaggi:
• Ricarica la pagina o utilizza un browser diverso.
• Se ciò non funziona, controlla di aver compilato tutti i campi obbligatori.
• Se questo non funziona, contatta il nostro supporto clienti
Gli ordini possono essere modificati o annullati il giorno stesso. Purtroppo, non sarà più possibile farlo il giorno successivo, poiché il processo di personalizzazione sarà già iniziato.
Contatta il nostro servizio clienti .
Accettiamo tutti i metodi di pagamento più comuni:
• Carta di credito (Visa/Mastercard/American Express)
• Immediatamente (pagamento tramite bonifico bancario immediato)
• PayPal (è possibile l'addebito diretto tramite PayPal)
• Apple Pay
• Google Pay
• Fattura Klarna
Tutti i dati vengono trasmessi utilizzando la crittografia SSL per garantire la migliore protezione possibile.
Ulteriori informazioni sono disponibili qui .
Spedizione e consegna
Produzione e spedizione:
Per la produzione personalizzata sono necessari 1-2 giorni lavorativi. La spedizione viene gestita dal nostro laboratorio in Germania.
Tempi di consegna:
Germania: DHL (1-3 giorni lavorativi)
Svizzera e paesi UE: DHL (3-8 giorni lavorativi)
Stati Uniti: DHL (7-10 giorni lavorativi), UPS Express (2-3 giorni lavorativi)
Riceverai un numero di tracciamento con la conferma della spedizione da noi. Questo ti consente di visualizzare lo stato della consegna in qualsiasi momento.
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, utilizza il nostro modulo di contatto .
Si prega di notare che gli ordini già spediti non possono essere modificati.
Prodotto e materiale
Utilizziamo materiali selezionati che garantiscono i nostri elevati standard qualitativi.
Vengono utilizzati pelle bovina naturale di produzione tedesca e acciaio inossidabile 316L, che si caratterizza in particolar modo per la sua durevolezza e resistenza all'acqua.
Sì, perché utilizziamo acciaio inossidabile ipoallergenico e pelle naturale: i nostri gioielli offrono il massimo comfort anche alle pelli sensibili.
Offriamo una garanzia di due anni su tutti i prodotti. La nostra garanzia copre difetti come variazioni di colore, catene/bracciali rotti, incisioni difettose o maglie della catena annodate. Puoi trovare i termini e le condizioni esattiqui .
Resi
Il diritto di reso è di 30 giorni. Si prega di notare che i prodotti personalizzati sono esclusi. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra politica di cancellazione .
Se il tuo articolo arriva danneggiato, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni. Naturalmente, ti invieremo immediatamente un nuovo articolo.
contatto
Per contattarci rapidamente, utilizza il nostro modulo di contatto .
Attualmente gestiamo due sedi:
La nostra officina a conduzione familiare si trova ad Hamm, in Germania. La nostra sede aziendale è a Oldenburg.
Al momento non offriamo assistenza telefonica. Tuttavia, puoi sempre contattarci tramite il nostro modulo di contatto o tramite i nostri canali social.