Pour commander, suis ces étapes :
- Va sur www.myclusiv.de
- Clique sur le produit souhaité
- Fais tes réglages
- Clique sur "Ajouter au panier"
- Clique sur "Passer à la caisse"
Remplis les champs requis et termine le processus de paiement.
Une fois terminé, tu recevras une confirmation par e-mail.

Si tu ne parviens pas à passer une commande, suis les étapes suivantes :
- Recharge la page ou utilise un autre navigateur.
- Si cela ne fonctionne pas, vérifie que tu as bien rempli tous les champs requis.
- Si cela ne fonctionne pas non plus, écris à notre service clientèle à l'adresse suivante [email protected]

Nous acceptons toutes les méthodes de paiement courantes :

- Carte de crédit (Visa/Mastercard/American Express)
- Sofort (paiement par virement bancaire immédiat)
- PayPal (le prélèvement automatique via PayPal est possible)
- Apple Pay
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Pour ce faire, toutes les données sont transmises sous forme cryptée SSL afin de te garantir la meilleure protection possible.

Tu trouveras plus d'informations ici.

Allemagne & Suisse : gratuit pendant une courte période
Autriche: 4,90€
autres pays de l'UE : 5,90€
US : Standard gratuit, UPS Express 18,90$

Nous envoyons ton bijou depuis notre petit atelier directement depuis l'Allemagne. Pour la fabrication individuelle, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrables.

Le délai de livraison est le suivant :
Allemagne : DHL (1-3 jours ouvrables)
Suisse & pays de l'UE : DHL (3-8 jours ouvrables)
US : DHL (9-12 jours ouvrables), UPS Express (2-3 jours ouvrables)

Suivi de l'envoi :
Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois un e-mail de notre part avec ton numéro d'envoi. 

Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraison ou de production le samedi, le dimanche et les jours fériés. Tu trouveras plus d'informations sur notre page d'expédition.

Tu reçois un numéro d'envoi avec ta confirmation d'expédition. Celui-ci te permet de consulter à tout moment le statut de ta livraison.

L'envoi standard se fait exclusivement par DHL.
L'envoi express vers les États-Unis se fait par UPS.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées le jour même. Le lendemain, ce n'est malheureusement plus possible, car nous commençons déjà la personnalisation.

Envoie-nous un message avec ton numéro de commande et ta demande à l'adresse suivante [email protected].

Si tu souhaites modifier l'adresse de livraison, utilise notre formulaire de contact. Tu le trouveras dans la section "Contact".

Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été envoyées ne peuvent pas être modifiées.

Tu trouveras des informations sur le remboursement dans nos informations sur le droit de rétractation.

Si ton article arrive endommagé, contacte notre service clientèle dans les 7 jours. Nous t'enverrons un nouvel article ou te rembourserons intégralement, selon ce que tu souhaites.