Pour commander, suis ces étapes :

- Va sur www.myclusiv.de
- Clique sur le produit souhaité
- Fais tes réglages
- Clique sur "Ajouter au panier"
- Clique sur "Passer à la caisse"

Remplis les champs requis et termine le processus de paiement.
Une fois terminé, tu recevras une confirmation par e-mail.

Si tu ne parviens pas à passer une commande, suis les étapes suivantes :

- Recharge la page ou utilise un autre navigateur.
- Si cela ne fonctionne pas, vérifie que tu as bien rempli tous les champs requis.
- Si cela ne fonctionne pas non plus, contacte notre service clientèle.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées le jour même. Le lendemain, ce n'est malheureusement plus possible car nous commençons déjà la personnalisation.

Pour ce faire, contacte notre service d'assistance à la clientèle.

Nous acceptons toutes les méthodes de paiement courantes :

- Carte de crédit (Visa/Mastercard/American Express)
- Sofort (paiement par virement bancaire immédiat)
- PayPal (le prélèvement automatique via PayPal est possible)
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna Rechnung

Pour ce faire, toutes les données sont transmises sous forme cryptée SSL afin de te garantir la meilleure protection possible.

Tu trouveras plus d'informations ici.

Fabrication & expédition :
Pour la fabrication individuelle, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrables. L'expédition se fait depuis notre atelier en Allemagne.

Délai de livraison :
Allemagne : DHL (1-3 jours ouvrables)
Suisse & pays de l'UE : DHL (3-8 jours ouvrables)
États-Unis : DHL (7-10 jours ouvrables), UPS Express (2-3 jours ouvrables)

Tu recevras un numéro d'envoi avec ta confirmation d'expédition . Celui-ci te permet de consulter à tout moment le statut de ta livraison.

Si tu souhaites modifier l'adresse de livraison, utilise notre formulaire de contact.

Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été envoyées ne peuvent pas être modifiées.

Nous utilisons des matériaux sélectionnés qui garantissent nos standards de qualité élevés.

Nous utilisons du cuir de bœuf naturel de production allemande et de l'acier inoxydable 316L, qui se distingue particulièrement par sa durabilité et sa résistance à l'eau.

Oui, comme nous utilisons de l'acier inoxydable hypoallergénique et du cuir naturel, nos bijoux offrent un confort optimal, même pour les peaux sensibles.

Nous offrons une garantie de deux ans sur tous nos produits. Notre garantie te couvre en cas de défauts tels que des différences de couleur, des cassures de chaînes/bracelets, des gravures défectueuses ou des nœuds dans les maillons. Tu trouveras les conditions exactes ici.

Le droit de retour est de 30 jours. Veuillez noter que les produits personnalisés sont exclus de ce délai. Tu trouveras de plus amples informations dans notre information sur le droit de rétractation.

Si ton article arrive endommagé, contacte notre service clientèle dans les 7 jours. Tu recevras bien sûr un nouvel article dans les plus brefs délais.

Pour une prise de contact rapide, le mieux est d'utiliser notre formulaire de contact.

Nous exploitons actuellement deux sites :
Notre atelier familial se trouve à Hamm, en Allemagne. Notre siège social se trouve à Oldenburg.

Actuellement, nous ne proposons pas de support téléphonique. Tu peux toutefois nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou nos canaux de médias sociaux.