Pour commander, suivez ces étapes :

• Allez sur www.myclusiv.de
• Cliquez sur le produit souhaité
• Faites vos réglages
• Cliquez sur « Ajouter au panier »
• Cliquez sur « Commander »

Remplissez les champs obligatoires et terminez le processus de paiement.
Une fois terminé, vous recevrez un email de confirmation.

Si vous ne parvenez pas à passer une commande, suivez ces étapes :

• Rechargez la page ou utilisez un autre navigateur.
• Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que vous avez rempli tous les champs obligatoires.
• Si cela ne fonctionne pas, contactez notre service client

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées le jour même. Malheureusement, ce n'est plus possible le lendemain, car nous commençons déjà le processus de personnalisation.

Veuillez contacter notre service client .

Nous acceptons toutes les méthodes de paiement courantes:

• Carte de crédit (Visa/Mastercard/American Express)
• Immédiatement (paiement par virement instantané)
• PayPal (le prélèvement automatique via PayPal est possible)
• Apple Pay
• Google Pay
• Facture Klarna

Toutes les données sont transmises grâce au cryptage SSL pour vous assurer la meilleure protection possible.

Plus d'informations peuvent être trouvées ici .

Fabrication & expédition :
Votre bijou personnalisé est fabriqué en 1–2 jours ouvrés. Expédition depuis notre atelier en Allemagne.

Délais de livraison :
France / Luxembourg : 3–5 jours ouvrés.

Suivi :
Un e‑mail vous est envoyé dès l’expédition avec votre numéro de suivi.

Vous recevrez un numéro de suivi avec votre confirmation d'expédition De notre part. Cela vous permet de consulter l'état de votre livraison à tout moment.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez utiliser notre formulaire de contact .

Veuillez noter que les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être modifiées.

Nous utilisons des matériaux sélectionnés qui garantissent nos standards de qualité élevés.

On utilise du cuir de vachette naturel de production allemande et de l'acier inoxydable 316L, qui se caractérise particulièrement par sa durabilité et sa résistance à l'eau.

Oui, car nous utilisons de l'acier inoxydable hypoallergénique et du cuir naturel, nos bijoux offrent un confort optimal même pour les peaux sensibles.

Nous offrons une garantie de deux ans sur tous nos produits. Notre garantie couvre les défauts tels que les variations de couleur, les chaînes/bracelets cassés, les défauts de gravure ou les maillons noués. Vous trouverez les conditions générales exactes ici .

Vous disposez d'un droit de retour de 30 jours. Veuillez noter que les produits personnalisés sont exclus. Pour plus d'informations, consultez notre politique de rétractation .

Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours. Nous vous enverrons bien sûr un nouvel article immédiatement.

Pour nous contacter rapidement, veuillez utiliser notre formulaire de contact .

Nous exploitons actuellement deux sites :
Notre atelier familial est situé à Hamm, en Allemagne. Notre siège social se trouve à Oldenburg.

Nous ne proposons actuellement pas d'assistance téléphonique. Vous pouvez toutefois nous contacter via notre formulaire de contact ou nos réseaux sociaux.